Чепош-Парк. Пространство, бренд и люди

Эта страница для всех, кто так или иначе связан с Чепош-Парком:
как тех, кто только заходит в команду, так и тех, кто работает здесь с первого дня.

Чепош-Парк. Пространство, бренд и люди

Эта страница для всех, кто так или иначе связан с Чепош-Парком: как тех, кто только заходит в команду, так и тех, кто работает здесь с первого дня.

о месте

Чепош-Парк находится на Алтае, у реки Катунь, среди гор и сосен.

Сюда приезжают люди из больших городов — уставшие, загруженные, мечтающие выдохнуть и сменить обстановку. Гости ищут красоту, тишину, новый опыт и место, где не нужно заботиться о чем-либо.

Главная идея: дать человеку незабываемые впечатления от природы, но при этом он не должен чувствовать себя туристом-экстремалом. На фоне гор, лесов и реки всё должно быть так же привычно и доступно, как в своём городе: кофе под рукой, тёплый пол в номере, быстрый вайфай, понятная навигация. Природа — в полную силу. Комфорт — без компромиссов.

Зачем всё это: чтобы отдых здесь менял жизнь гостей к лучшему. Чтобы увозили с собой не только фото, но и внутренние перемены.

дико комфортно

Да-да, именно дико, и именно комфортно. Почему?
Потому что в Чепош-Парке человек получает два типа опыта одновременно.

дико

— это когда после бани выходишь босиком на снег. Или стоишь на возвышенности, а внизу шумит Катунь. Или смотришь на звёзды в -20. Это ярко, резко, даже немного грубо. Это то, от чего захватывает дух и мурашки по коже.

комфортно

— это когда заворачиваешься в тёплый халат, пьёшь травяной чай и смотришь на горы из окна. Когда в номере комфортная температура, мягкая кровать, а персонал готов принести в номер твой полюбившийся десерт из ресторана.

«Дико комфортно» адаптируется и в ресторане он превращается «Дико вкусно», вечером у костра в теплом пледе в «Дико уютно». После похода в мягком кресле — «Дико удобно».

Четыре ценности

Которыми живёт Чепош-Парк. Каждый день.

1. Забота

Забота обо всех, кто здесь есть. О госте, которому подали чай вовремя. О сотруднике, которому дали отдохнуть. О дереве, которое не спилили, потому что оно встало на пути у стройки — его обошли. О птице, которую подкармливают зимой.

Бывает, что сотрудники обнаруживают на территории и заботятся о кошке с котятами, выхаживают птицу с перебитым крылом — иногда с помощью гостей, которые включаются и помогают довезти до ветклиники в город. Это не записано в должностных инструкциях. Это просто человеческая забота.

Пример: если у гостя день рождения, не надо напоминать — персонал уже знает и приготовил маленький сюрприз. Если сотрудник устал — никто не делает вид, что ничего не происходит.
2. Открытость и искренность

Здесь можно быть собой. Не нужно надевать маску «идеального сервиса» и улыбаться через силу. Можно сказать: «Я не знаю, но сейчас узнаю». И это нормально.

Гость может заглянуть на кухню или в техничку — двери открыты. Сотрудник может задать любой вопрос руководителю — ответ будет честным.

Пример: если что-то пошло не так, не прячемся за «всё хорошо». Говорим как есть и предлагаем решение. Искренность — это не грубость, это отсутствие вранья.
3. Красота

Красота не там, где дорогой ремонт. Красота — когда продумана каждая мелочь.

Как падает свет на столик в ресторане. Какой звук издаёт дверь при закрытии. Как пахнет полотенце. Что видит гость, открывая глаза утром.

Пример: в меню нет абстрактного «блюдо от шефа в авторской подаче». Есть «суп с томлёной бараниной, который пахнет дымком и травами Алтая». Красиво — значит честно и чувственно.
4. Рациональность и ответственность

Люди, которые здесь работают, не обещают того, чего не могут сделать. И не берутся за то, что не потянут.

Пример: если у гостя сломался фен, сотрудник не говорит «сейчас всё починим» — он приносит новый без разговоров. Это и есть ответственность: всегда делать хорошо. И отвечать за свои слова.

Если бы чепош-парк был человеком

К нему тянулись бы не из-за громких слов, а благодаря поступкам и вниманию к мелочам.

Он не торопит. Не задалбывает фальшивыми «чем могу помочь». Он просто рядом и готов включиться в любой момент. Он знает, что гость устал и хочет не решений, а тишины и заботы.

Он замечает детали: этот гость любит чай с чабрецом, а та семья приезжает уже третий раз — им стоит положить в номер открытку «С возвращением», написанную от руки.

как мы говорим

чего избегаем

(01) фразы-клише

«Индивидуальный подход», «лучшие специи», «душевная атмосфера» — это ничего не значит. Клише — это когда вместо реального факта используют красивую, но пустую формулировку. Поэтому лучшая замена клише — не новая красивая фраза, а конкретика. Не «индивидуальный подход», а «мы запомнили, что вы не едите говядину, и убрали её из вашего завтрака». Не «душевная атмосфера», а «к вашему приезду протопили камин».

(02) неправда и преувеличения

Не бывает «вид на реку из каждого окна», если из половины номеров виден лес. Не бывает «тишина в любой момент дня», если рядом бассейн с ди-джеем. Говорим честно, иначе гость почувствует обман. Лучше сказать как есть и сделать так, чтобы реальность сама за себя говорила.

(03) обилие эмодзи

Если общение с гостем происходит в мессенджерах или при работе с соцсетями — один смайлик решает, два — уже перебор. Лучше слово, чем смайлик. Исключение — когда без эмодзи фраза звучит грубо.

как строим речь

(01) заботливо

Коротко и по делу. Не тратим время человека. Вежливо, без приторности и фальши.

(02) искренне

Честно о намерениях и чувствах. Если накосячили — признаём. Если восхищены — говорим. Без подхалимажа.

(03) красиво

Не боимся ярких слов, но и не перебарщиваем. «Катунь шумит внизу, вода цвета нефрита» — красиво. «Невероятная потрясающая бурная река уникального нефритового оттенка» — уже клише с перебором.

(04) ответственно

Только то, что есть на самом деле. На любой вопрос — ответ. Если не знаем — скажем «я не знаю, но узнаю».

Наш гость. Какой он и что ищет

Это обобщённый портрет. Не жёсткий шаблон, а подсказка — чтобы лучше понимать, с кем мы говорим и как помочь.

Возраст — 30+. Мог бы быть старше, но молод душой. Достаток выше среднего. Живёт в крупном российском городе — Новосибирске, Красноярске, Екатеринбурге, Москве. Приезжает семьёй с детьми, парой, с друзьями или коллегами.

Он умеет распознавать, когда ему что-то втирают. Он ценит настоящую заботу и презрителен к нечестности.

ЧЕГО ИЩеТ
- Качественный отдых на природе;
- Высокий сервис;
- Алтайскую культуру и атмосферу;
- SPA и термы;
- Интересную местную еду;
- Активности: лыжи, хайкинг, сплавы.
ЗАЧЕМ ПРИЕЗЖАеТ НА САМОМ ДЕЛЕ
- Выдохнуть и перестать думать о рутине;
- Красота в каждой мелочи;
- Чувственные наслаждения — горячий источник на морозе, пушистый халат, запах хвои
- Новый опыт, о котором расскажет друзьям.

По всем вопросам обращайтесь:
chpark-info@yandex.ru